U fokusu - Srbija

Sve više pritužbi na rad finansijskih institucija

Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Narodne banke Srbije (NBS) primio je u prvih devet meseci ove godine 1.313 obaveštenja s pritužbama na rad finansijskih institucija, od čega se 85,8 posto odnosi na rad banaka, objavila je centralna banka.

U poređenju sa istim periodom prošle godine, broj primljenih obaveštenja je veći za 60,1 posto. Tome je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je u primeni od 5. decembra 2011. godine, kao i sve veća informisanost korisnika o tome kako mogu da ostvare svoja prava.

U prva tri tromesečja tekuće godine korisnici su na rad banaka uputili ukupno 1.126 obaveštenja. Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite (62,3 posto), tekuće račune (16,4 posto) i platne kartice (12,5 posto). Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja ove godine, 42,8 posto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 posto na samo jednu banku.

Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.

Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja ove godine, 42,8 posto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 posto na samo jednu banku.

Korisnici su se najčešće obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka koja su indeksirana švajcarskim francima.

Građani su se obraćali i zbog obračuna kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, načina izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremenog obaveštavanja jemaca od strane banaka o postojanju neizmirenog dugovanja dužnika, odnosno njihovoj obavezi da umesto dužnika izmire dugovanje, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca.